Validación de Competencias Técnicas.
Esta prueba técnica es de carácter obligatorio para el cargo de Analista de Infraestructura. Buscamos validar su capacidad de diagnóstico, su lógica de administración de datos y su autonomía frente a problemas críticos de soporte N1, N2 y N3.
Bloque 01 / Gestión de Activos
Construcción de Matriz Dinámica
En un archivo Excel, cree un inventario de 20 equipos (Dell, HP, Mac) con datos deSerial, Área (TI, Bienestar, Desarrollo) y Fecha de Compra.
1.1 Lógica de Tiempos
Implemente una fórmula que calcule los meses de antigüedad de cada equipo de forma dinámica respecto a la fecha de hoy. El cálculo debe ser automático al abrir el archivo.
1.2 Clasificación Automática
Configure una función SI que catalogue como "REEMPLAZO" a equipos con más de 48 meses de vida, y "OPERATIVO" a los menores a ese rango. Sustente la lógica aplicada.
1.3 Herramienta de Búsqueda
Cree un buscador (Dashboard) donde al ingresar un Serial, traiga automáticamente Usuario, Marca y Estado vía XLOOKUP o BUSCARV.
Bloque 02 / Soporte y Entorno Híbrido
2.1 Diagnóstico de Red de Impresión
Sustente el protocolo de diagnóstico para una impresora multifuncional con IP estática que ha dejado de responder. Explique cómo descartaría físicamente el daño y cómo solucionaría técnicamente un conflicto de IP duplicada en el segmento.
2.2 Caso: Mapeo de Unidades Win/Mac
Un directivo (MacBook) y un asistente (Windows 11) reportan que no pueden acceder a la carpeta compartida en el servidor local vía SMB.
Requerimiento Específico:
Escriba la sintaxis exacta del comando que usaría en la terminal de cada sistema para mapear la unidad de red manualmente.
2.3 Infraestructura de Telefonía IP
Se requiere el traslado físico de 5 extensiones. Describa las validaciones necesarias en el Switch PoE para garantizar que el dispositivo encienda y mantenga conectividad de datos. Recomiende una herramienta profesional de soporte remoto sustentando su seguridad.
Bloque 03 / Infraestructura N3 y Seguridad
3.1 Validación Técnica de Enlace (ISP)
El proveedor entrega un acta con: IP WAN, Gateway, Máscara, VLAN, IP Pública y DNS. Sustente el procedimiento técnico para configurar una laptop y validar navegación antes de integrar el servicio al Firewall corporativo.
3.2 Redundancia (Failover)
Explique cómo configuraría la prioridad entre un canal de Claro y un respaldo de ETB en el Firewall. ¿Qué criterio técnico usaría para definir el salto automático de línea?
3.3 Continuidad SharePoint
Frente a un error de sincronización (X Roja), explique el método para reparar la biblioteca del usuario sin generar pérdida de datos o duplicidad de archivos locales.
Bloque 04 / Criterio de Gestión TI
Mesa de Ayuda y Cultura
Sustente 3 herramientas de Ticketing para la empresa. ¿Qué estrategia implementaría para que los usuarios abandonen WhatsApp y utilicen el canal formal de soporte?
Perfiles de Hardware
Defina y justifique la configuración técnica (CPU/RAM/SSD) ideal para un perfil administrativo (Bienestar) frente a un perfil técnico (Desarrollo).
Compromiso Ético Profesional
Valoramos el uso de la tecnología, pero esta prueba evalúa su criterio personal. Los resultados serán analizados y validados en una entrevista técnica posterior.
La falta de coherencia entre los entregables y la validación presencial será causal de descalificación inmediata.